PROGRAMME

TELESALES TECHNIQUE FOR HIGH PROFIT

INTRODUCTION :

การขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการสร้างโอกาส และยังเป็นช่องทางที่สำคัญในการขายสินค้าในยุคปัจจุบัน แต่การขายทางโทรศัพท์นั้น พนักงานไม่เพียงแต่จะต้องมีข้อมูลลูกค้า หรือความรู้ในตัวสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัย “ศิลปะทางคำพูดที่โดดเด่นน่าสนใจ” ของพนักงานขายที่จะต้องมีจิตวิทยาทางคำพูดที่ดีเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ให้สามารถเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้า เพื่อจะได้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อที่ง่ายขึ้น

หลักสูตรนี้ จะทำให้ผู้เข้าอบรมรู้จักวิธีการเข้าถึงลูกค้าก่อนการขาย รวมทั้งยังได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้า การวิเคราะห์จังหวะ โอกาสและการจับสัญญาณคำพูดลูกค้า ตลอดจนยังได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการสร้างสรรค์คำพูดที่ดีตามสถานการณ์ต่างๆของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจในตัวพนักงาน และจะส่งผลต่อการปิดการขายของพนักงานได้

KEY BENEFITS :

  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสร้างสรรค์คำพูดที่เหมาะสมกับลูกค้าก่อนการขายสินค้า
  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการนำเสนอสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์สัญญาณและโอกาสการขายทางโทรศัพท์ได้อย่างเหมาะสม

KEY CONTENTS :

Module 1 : บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน

  • กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป็นในการขายทางโทรศัพท์
  • ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์
  • บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย
  • หัวใจสำคัญของการเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์

Module 2 : ขายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าไม่อึดอัด

  • 5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ที่ดี
  • คำพูดในการเริ่มต้นการสนทนา
  • คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา
  • ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า
  • ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า

Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1

  • วิธีการนำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ
  • กิจกรรม คำถามเพื่อค้นหาความต้องการ
  • ลูกค้าก่อนการขาย

Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 2

  • ประเภทข้อโต้แย้งที่พบจากลูกค้า
  • วิธีการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
  • ลักษณะคำพูดลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย

Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 3

  • เทคนิคการนัดหมายเพื่อการเข้าพบลูกค้า
  • ข้อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท์
  • สรุป คำถามและคำตอบ

METHODOLOGY :

______________________________________________________________

______________________________________________________________

TARGET PARTICIPANTS :

  • ผู้บริหารงานขาย
  • ผู้จัดการขาย
  • หัวหน้าทีมขาย
  • พนักงานขาย