PROGRAMME

CUSTOMER ANALYSIS FOR PROFITABILITY

INTRODUCTION

ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการที่เฉพาะตัวมากขึ้น ลูกค้ามีทางเลือกมากกว่าเดิมหลายร้อยเท่า ดังนั้นองค์กรจึงต้องศึกษาความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละราย และตอบสนองได้อย่างลงตัว อย่างไรก็ตามการที่องค์กรจะมัดใจลูกค้าได้ จะต้องอาศัยเทคนิคต่างๆมากมาย โดยเฉพาะเทคนิคการทำ Customer Insight ซึ่งเป็นเครื่องมือในการศึกษา เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และรู้ว่าอะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เหมาะสม

นอกจากนี้พนักงานขายเองจะต้องรู้จักสไตล์ของตนเอง และรู้จักวิธีการอ่านสไตล์ของลูกค้า เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้สอดคล้องกับสไตล์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิค Rapport ที่ช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้า

KEY BENEFITS :

  • เข้าใจลำดับชั้นของลูกค้าผ่านแนวคิด Customer Pyramid
  • เรียนรู้การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย
  • เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้
  • เรียนรู้เทคนิคการทำ customer insight
  • เข้าใจปัจจัยการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
  • สร้างความสำเร็จในการติดต่อลูกค้าด้วยเทคนิค Rapport
  • เรียนรู้เทคนิคอ่านสไตล์ลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพอันดี

KEY CONTENTS :

  • ปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้
  • ปิรามิดของลูกค้า
  • พฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้
    • ใครคือลูกค้าเป้าหมาย
    • การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย
    • การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย
  • การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
    • Customer Insight
  • อะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
  • กระบวนการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
  • ใครคือผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ
  • เทคนิคการ Rapport เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดี
    • การเรียนรู้สไตล์ของตัวเอง
    • การอ่านสไตล์ของลูกค้า
    • การปรับสไตล์ตนเองให้เข้ากับลูกค้า
  • กรณีศึกษา Workshop

METHODOLOGY :

______________________________________________________________

______________________________________________________________

TARGET PARTICIPANTS :

  • ผู้บริหารงานขาย
  • ผู้จัดการขาย
  • หัวหน้าทีมขาย
  • พนักงานขาย