PROGRAMME

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING SKILLS

INTRODUCTION :

งานขาย คือการช่วยลูกค้าให้ได้ในสิ่งที่ต้องการหรือสิ่งที่ลูกค้าขาด ซึ่งจัดเป็นกระบวนการในการแก้ปัญหา ด้วยการนำเสนอสินค้า บริการ หรือหาทางออกให้ ด้วยเหตุนี้นักขายที่ประสบความสำเร็จในงานขายจะต้องมีทั้งเทคนิคและทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้กระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ เรียนรู้ในการจัดประเภทของปัญหา การระบุปัญหา การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา รู้จักกับเครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ปัญหา การวิเคราะห์ผลกระทบของปัญหา การสร้างทางเลือกเพื่อการตัดสินใจ การประเมินข้อดีข้อเสียของแต่ละทางเลือก ตลอดจนแนวทางในการตัดสินใจภายใต้สถานการณ์ต่างๆ ดังนั้น เพื่อให้ผู้นำเสนอลินค้าและบริการมีจิตวิทยา และทักษะที่เหมาะสม จึงควรมีการพัฒนาทักษะการแก้ปัญหา และการตัดสินใจที่จะสนับสนุนการขายให้ประสบความสำเร็จอย่างดี

KEY BENEFITS :

  • ปรับเปลี่ยนทัศนคติในการมองปัญหา
  • เข้าใจกระบวนการในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
  • รู้จักวิธีการในการคัดเลือกและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
  • เข้าใจวิธีการเก็บข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ปัญหา
  • สามารถวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
  • เรียนรู้เทคนิคการค้นหาทางเลือกในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
  • สามารถใช้เครื่องมือในการตัดสินใจได้อย่างมีตรรกะ

KEY CONTENTS :

  • แนวคิดในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
    • ความหมายของปัญหา
    • สาเหตุที่คนไม่แก้ปัญหาและไม่ตัดสินใจ
  • ประเภทของปัญหาที่พบ
    • ปัญหาเชิงกลยุทธ์
    • ปัญหาเชิงปฏิบัติการ
  • คุณสมบัติของนักแก้ปัญหามืออาชีพ
    • ทักษะความรู้และทัศนคติ
  • กระบวนการในการแก้ปัญหา
    • การระบุและคัดเลือกปัญหา
      • หัวใจสำคัญของการแก้ไขปัญหา
      • การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
    • การรวบรวบข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ
      • แหล่งข้อมูลและการตรวจสอบข้อมูล
    • การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่แท้จริง
      • เครื่องมือแผนภูมิผังก้างปลา
      • เครื่องมือแผนภูมิพาเรโต
    • การค้นหาทางเลือกในการแก้ปัญหา
      • เทคนิคการระดมสมองแบบถูกวิธี
      • ข้อควรระวังในการค้นหาทางเลือก
    • การเปรียบเทียบทางเลือก
      • ตารางการวิเคราะห์ข้อดีข้อเสียของแต่ละทางเลือกด้วยการให้น้ำหนัก
    • การตัดสินใจภายใต้สถานการณ์ต่างๆ
      • สถานการณ์ที่แน่นอน ไม่แน่นอนและภายใต้ความเสี่ยง
    • การติดตามและประเมินผลลัพธ์ของการแก้ไขปัญหา

METHODOLOGY :

______________________________________________________________

______________________________________________________________

TARGET PARTICIPANTS :

  • ผู้บริหาร
  • ผู้จัดการ
  • หัวหน้างาน
  • ผู้นำทีม