PROGRAMME

CONFLICT MANAGEMENT SKILLS

INTRODUCTION :

การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กรเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะหากองค์กรใดสามารถบริหารความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะเกิดผลดีกับองค์กรเพราะว่าความขัดแย้ง ณ ระดับหนึ่งอาจส่งผลดีให้เกิดความคิดที่หลากหลายและสร้างสรรค์ ในทางตรงกันข้ามหากไม่สามารถบริหารความขัดแย้งได้อย่างเหมาะสม ก็จะเกิดผลเสียหายอย่างมากเช่นกัน

หลักสูตร Conflict Management Skills ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จักความหมายที่แท้จริงของความขัดแย้ง ประโยชน์ของความขัดแย้ง ขั้นตอนและกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ การประเมินตนเองว่ามีรูปแบบในการบริหารความขัดแย้งแบบไหน การใช้วิจารณญาณในการบริหารความขัดแย้ง การประเมินคู่กรณีและประเมินต้นเหตุของความขัดแย้ง รู้จักวิธีการเลือกวิธีการบริหารความขัดแย้งและเลือกกลยุทธ์ที่นำไปสู่ประสิทธิผล นอกจากนี้ยังได้เรียนรู้วิธีการจัดการความขัดแย้งแบบไทยๆที่เหมาะกับวัฒนธรรมของคนไทยอีกด้วย

KEY BENEFITS :

  • เพื่อให้เข้าใจศาสตร์และหลักการในการจัดการความขัดแย้งที่นำสู่ประสิทธิผลของการทำงานในองค์กร และสามารถประยุกต์ใช้กับงานได้อย่างเหมาะสม
  • เพื่อสร้างความเข้าใจกลยุทธ์และเพิ่มทักษะในการจัดการความขัดแย้ง
  • เพื่อให้บรรลุประโยชน์ของคู่เจรจาและเกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้ง 2 ฝ่าย (win-win)
  • เพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือการจัดการความขัดแย้งที่จะช่วยบริหารเวลาในการจัดการความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
  • เพื่อสร้างเสริมทักษะการคิดนอกกรอบอย่างสร้างสรรค์ และทักษะการสื่อสารอย่างมีศิลปะเพื่อช่วยให้การจัดการความขัดแย้งสัมฤทธิ์ผลได้อย่างรวดเร็วและเป็นรูปธรรม
  • เพื่อช่วยให้การประสานงานบรรลุวัตถุประสงค์สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

KEY CONTENTS :

  • ความสำคัญของการจัดการความขัดแย้ง
    • กรอกแบบสอบถามเพื่อวัดรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง
  • แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งและองค์กร
  • การจัดการความขัดแย้งและประสิทธิภาพองค์กร
  • ขั้นตอนและกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
    • ประเมินตนเองและรูปแบบในการจัดการความขัดแย้งของตนเอง
    • ใช้วิจารณญาณในการเลือกจัดการความขัดแย้ง
    • ประเมินคู่กรณี
    • ประเมินต้นเหตุของความขัดแย้ง
    • เข้าใจทางเลือกในการจัดการความขัดแย้ง
    • เลือกกลยุทธ์สู่ประสิทธิผล
  • กิจกรรม: การจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
  • กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งเพื่อประสิทธิภาพในวัฒนธรรมไทย
  • กิจกรรม: กรณีศึกษา/ บทบาทสมมุติ และ Feedback จากอาจารย์
    และผู้เข้าอบรม

METHODOLOGY :

______________________________________________________________

______________________________________________________________

TARGET PARTICIPANTS :

  • ผู้บริหาร
  • ผู้จัดการ
  • หัวหน้างาน
  • ผู้นำทีม